客户评价器的研发设计

      客户评价器是一款随时高效监督和提升工作人员的服务质量的仪器。该产品可广泛用于政府服务大厅、行政审批中心、外事机关、工商、税务、金融、保险、邮政、电信、公安、医院等单位。我司开发团队凭借丰富的设计研发经验，通过对评价器系统软件算法、总体结构、模块设计、编程调试和程序联调的研究，现已掌握该软件系统的开发流程。以下是该产品的软件系统组成及性能介绍，可供参考。
　　【产品概述】
　　客户评价器采用流线型外型设计符合人体工学。评价器内置插入式柜员资料卡可显示服务工作人员的照片、工号、姓名等，配合我公司自行开发的客户服务评价系统，完全由顾客自主对工作人员的服务态度、服务效率、是否在岗等多方面进行评价和投诉，系统自动统计分析，同时可通过系统随时了解顾客对每位工作人员服务质量的满意程度，从而有效地监督和提升工作人员的服务质量。

【系统组成】
　　系统包含顾客评价器、员工座席卡、客户端软件、系统管理软件、领导查询软件五部分组成。
　　1、DH-PJ型顾客评价器：
　　无需布线，无需评价控制器，无需通讯控制器，通过USB口直接与PC连接，安装方便；可与客户现有业务系统紧密结合，评价结果与业务一一对应，真正做到“一事一评”；支持“您好！欢迎光临”、“请对我的本次服务进行评价”、“谢谢”等语音提示；六按键评价器，评价内容可分为“非常满意”、“满意”、“不满意”，“不满意”又细分为“态度不好”、“业务不熟”、“效率不高”、“有待改进”等等，也可由用户自己定义评价内容；支持员工身份识别，可有效识别被评价员工身份，评价结果具体到人；其中U01型通过客户端软件登陆识别人员身份，U02型则通过员工坐席卡识别人员身份；每窗口需安装一台。
　　2、A型员工座席卡：
　　员工岗位牌，上面可印刷员工照片、姓名、职务、工号等信息进行公示，并可用于系统对员工身份的识别，版式可由客户自行设计；每位工作人员一张。
　　3、客户端软件：
　　分别安装于每个窗口的PC上，用于控制顾客评价器发声，并接收顾客评价数据，然后将这些数据通过局域网传送至系统管理软件；每窗口使用一套。
　　4、系统管理软件：
　　系统管理软件包含服务器端软件和接口软件，分别安装于数据服务器及PC（或终端服务器）上，用于对采集到的评价数据进行存储和处理，灵活设置客户评价器开机时间、评价间隔时间等评价规则，有效避免恶意评价；接口软件支持Windows或Linux操作系统；每单位使用一套。
　　5、领导查询软件：
　　安装于数据服务器上，软件采用B／S结构，无需安装客户端程序，即可在单位局域网内或通过Internet查询和管理评价信息，界面友好，可实时进行多种条件的查询、统计和打印；每单位使用一套。
　　【系统优点】
　　◆提升使用单位形象，为使用单位等级评定创造条件
　　◆提高服务质量，为顾客实行人性化服务
　　◆及时制止顾客与柜员的矛盾激化，为使用单位带来经济与社会效益双丰收
　　◆成为考核员工的重要依据
　　◆为使用单位有关决策提供依据
    ◆与排队系统无缝对接，减少故障率，为使用单位减少硬件投入。
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